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辦公電話:020-38866989-86/87
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傳真:38866603-88
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電子郵箱:sales@shine-ark.com
服務(wù)及產(chǎn)品保修期
保修期:從初驗收完成當(dāng)日起的二年保修期;設(shè)備本體封裝完好的產(chǎn)品遵照國家有關(guān)三包規(guī)定,給予二年保修,封裝損壞的視作出保。
響應(yīng)時間
服務(wù)響應(yīng)包括了電話遠程支持響應(yīng)、現(xiàn)場支持響應(yīng)等
在電話服務(wù)響應(yīng)上設(shè)立了7*24小時的技術(shù)支持熱線,保證客戶獲得設(shè)備日常維護的技術(shù)支持,保證客戶關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性問題得到及時、有效的解答。
對于通過電話支持和遠程支持都不能解決的設(shè)備故障,公司提供現(xiàn)場支持服務(wù),安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。
距離廠家城市里程 |
A級服務(wù)響應(yīng)時間 |
B級服務(wù)響應(yīng)時間 |
C級服務(wù)響應(yīng)時間 |
50公里以內(nèi)(含50公里) |
小于4小時 |
小于6小時 |
第二天 |
200公里以內(nèi)(含200公里) |
小于8小時 |
小于12小時 |
第二天 |
500公里以內(nèi)(含500公里) |
小于12小時 |
小于15小時 |
第二天 |
500公里以上 |
第二天 |
第三天 |
第三天 |
售后維護內(nèi)容
a. 電話支持服務(wù)
客戶可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術(shù)人員,由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,以幫助解決用戶使用中出現(xiàn)的問題。
b. 設(shè)備維修服務(wù)
我們對維護期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修和更換服務(wù),對本項目的系統(tǒng)設(shè)備材料提供保修和保養(yǎng)服務(wù)。
故障備件更換:視備件供貨周期而定,在故障期間提供相應(yīng)的解決方案以保證數(shù)據(jù)中心的正常運作。
c. 專人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定工程師專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護工作,這樣系統(tǒng)的維護要求可以得到最快的響應(yīng),能更快地提出建議并解決問題,可隨時響應(yīng)用戶的呼叫。
d. 保養(yǎng)維護登記
每次維護保養(yǎng)或緊急故障維修結(jié)束后,我們會建立系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。
e. 運行期間大功率、新設(shè)備群上架評估建議。
售后服務(wù)范圍
保修服務(wù)包括對保修期內(nèi)故障設(shè)備或材料元件的免費更換或修復(fù)及設(shè)備上下架建議、評估技術(shù)服務(wù),但不負(fù)責(zé)因最終用戶或最終用戶指定外包工程人員的疏忽所造成的設(shè)備損害以及下列狀況:
? 非正常使用,意外、改動、在不適宜的物理或操作環(huán)境中使用、以及由于最終用戶不適當(dāng)?shù)木S護而引起的機器的損壞;
? 變更修改而造成的損壞;
? 非承包人供應(yīng)的材料及設(shè)備;
? 自然災(zāi)害以及其他不可抗力的事件。
對以上情況我司將給予有償保修服務(wù)。